Jak zakoupit studium?

Frank je již deset let ředitelem firmy, která se z malého hráče vypracovala až na jednu z vedoucích firem ve svém oboru. To vše díky schopnostem svého ředitele, který uměl nejen ve vhodnou dobu zariskovat, ale dokázal i naslouchat radám svých spolupracovníků. Jednu takovou radu by potřeboval i nyní, kdy se musí potýkat s překvapivým problémem. Jejich původní produkt si totiž žádal těsný kontakt se zákazníky a to s novým, méně komplikovaným produktem již není třeba. Co ale třeba je, to je nalezení nového způsobu komunikace s novými skupinami zákazníků. Možností je několik. Mohli se stále spolehnout na dosud osvědčenou formu osobní komunikace se zákazníkem? Nebo zde byla možnost zdlouhavých zákaznických průzkumů? Co když ale stačilo, aby sehnali pár dalších obchodníků, ty proškolili a pustili do terénu?
Na tyto a další otázky ohledně komunikace se zákazníky vám dá tato lekce odpovědi. Dozvíte se, kdo je odesilatel informací a kdo jejich příjemce, zda je sdělení nějakým způsobem zakódované a zda se příjemci sdělení mohou lišit. Rovněž na vás čekají informace o neosobní komunikaci. A co je pro firmu důležitější, než komunikace se zákazníkem? S touto lekcí bude vaše rozhodování zase o něco snazší.